Klantgerichtheid en omgaan met agressie
Deze training is ontwikkeld voor onderwijs-, balie en telefoonpersoneel dat vaak in aanraking komt met agressiviteit. De kortdurende, intensieve training leert de deelnemers wat het effect is van hun eigen gedrag op de agressor.
Daarnaast krijgen ze tips en handvaten aangereikt om met geweld en agressie om te gaan. Vervolgens oefenen ze dit samen met een acteur in de praktijk.
De duur van de training varieert van een tot twee dagen.